Rückgabe & Erstattung

Du kannst jedes NERV-Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung gegen volle Rückerstattung zurückgeben – vorausgesetzt, das Produkt ist neu und ungeöffnet in der versiegelten Originalverpackung.

• Ungeöffnet, mit intaktem Werkssiegel.
• Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen vollständig enthalten.
• Frei von physischen Schäden.

Aus Hygienegründen können wir keine Rücksendungen geöffneter oder benutzter Artikel annehmen. Die einzige Ausnahme ist ein Paar Stiefel, das einmal anprobiert wurde – siehe nächster Abschnitt. Produkte, die außerhalb dieser Frist zurückgeschickt werden oder diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen und auf deine Kosten an den Absender zurückgeschickt.

NERV Squeeze und NERV Squeeze Heated gibt es in einer Größe – deshalb kannst du die Passform zu Hause prüfen. Öffne den Karton und probiere die Stiefel einmal an. Wenn die Passform nicht stimmt, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung gegen volle Rückerstattung zurückgeben.

• Einmal anprobiert und darüber hinaus nicht benutzt.
• Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen vollständig enthalten.
• Frei von physischen Schäden.

Stiefel, die über diese erste Anprobe hinaus benutzt wurden, können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Die Rückgabe startest du wie jede andere – so wie unten beschrieben.

1. Schreib eine E-Mail an contact@nervrecovery.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2. Unser Team antwortet innerhalb von 2 Werktagen mit einem vorausbezahlten Rücksendeetikett (nur für Bestellungen innerhalb Australiens).
3. Verpacke das Produkt sicher und gib es bei einer autorisierten Annahmestelle des Versanddienstleisters ab.
4. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben (in der Regel 2–4 Werktage nach Eingang in unserem Lager), bearbeiten wir deine Erstattung oder deinen Umtausch.

Internationale Rücksendungen: Die Kosten für den Rückversand und etwaige Zollgebühren trägst du selbst. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung – NERV haftet nicht für Artikel, die auf dem Transportweg verloren gehen.

Sobald deine Rücksendung genehmigt wurde, schicke den Artikel an:

Bitte hole per E-Mail unsere Freigabe ein, bevor du etwas zurückschickst – unangekündigte Rücksendungen können keiner Bestellung zugeordnet werden und gehen auf deine Kosten an den Absender zurück.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Erstattung bearbeitet wurde.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts oder eines Fehlers unsererseits.

Um ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umzutauschen, folge dem oben beschriebenen Rückgabeprozess und gib in deiner E-Mail an, dass du einen Umtausch wünschst. Sobald das Original bei uns eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel kostenlos – vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Ist der Ersatzartikel nicht verfügbar, erstatten wir den vollen Betrag.

Wenn deine Bestellung auf dem Transportweg beschädigt wird oder sich als defekt herausstellt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter contact@nervrecovery.com mit:

• Deine Bestellnummer.
• Klare Fotos des Schadens oder Defekts sowie der Originalverpackung.

Wir veranlassen nach unserem Ermessen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich etwaiger ursprünglicher Versandkosten.

• Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Zustellung zurückgesendet werden.
• Jedes Produkt, das geöffnet oder benutzt wurde – aus Hygienegründen. Ausgenommen sind einmal anprobierte Stiefel.
• Artikel ohne Originalverpackung, Zubehör oder Dokumentation.
• Geschenkkarten und Werbeartikel ohne Geldwert.

Probleme aufgrund von Produktmängeln nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können unter unsere Produktgarantie fallen. Siehe unsere Garantierichtlinie für alle Einzelheiten.

Nichts in diesen Rückgabebedingungen schränkt Rechte ein, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, einschließlich des australischen Verbraucherschutzgesetzes (Australian Consumer Law) oder gleichwertiger Gesetze in deinem Land. Unsere Waren unterliegen Gewährleistungen, die nach dem Australian Consumer Law nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem erheblichen Mangel hast du Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden.