退货与退款

您购买的任何 NERV 产品均可在 签收后 30 天内退回并获得全额退款，前提是产品全新未拆封且保留原始密封包装。

• 未拆封，出厂封条完好。
• 原装包装、配件及随附文件齐全。
• 无物理损坏。

出于卫生原因，我们无法接受已拆封或已使用商品的退货。唯一的例外是仅试穿过一次的按摩靴，详见下一节。超出上述期限退回或不符合这些条件的商品将不予接收，并会退回给寄件人，费用由您承担。

NERV Squeeze 和 NERV Squeeze Heated 均为单一尺码，因此您可以在家确认是否合身。打开包装盒，试穿一次。如果不合身，可在签收后 30 天内退货并获得全额退款。

• 仅试穿过一次，此后未再使用。
• 原装包装、配件及随附文件齐全。
• 无物理损坏。

出于卫生原因，试穿一次后继续使用过的按摩靴不予退货。退货流程与其他商品相同，详见下文。

1. 请发送邮件至 contact@nervrecovery.com并注明您的订单号和退货原因。
2. 我们的团队将在 2 个工作日内回复，并提供预付退货运单（仅限澳大利亚境内订单）。
3. 将产品妥善包装，送至任意授权快递网点即可。
4. 我们收到并检验商品后（通常在商品送达我们仓库后 2–4 个工作日内），将为您办理退款或换货。

国际退货：退货运费及任何适用的关税由客户承担。我们建议使用可追踪并带保险的快递服务——NERV 对运输途中丢失的物品不承担责任。

退货申请获批后，请将商品寄至：

寄回任何商品前，请先发邮件联系我们获得批准——未经告知的退货无法与订单匹配，将被退回寄件人，费用由您承担。

审核通过的退款将原路退回至原支付方式，处理时间为 5–10 个工作日，自我们收到并检验退货之日起计算。退款处理完成后，您将收到一封确认邮件。

原订单运费不予退还，除非退货是由于我方的产品缺陷或失误所致。

如需更换不同尺码、颜色或型号的产品，请按照上述退货流程操作，并在邮件中注明您希望换货。在收到原商品并检查完毕后，我们将免费寄出替换商品（视库存而定）。如替换商品无货，我们将全额退款。

如果您的订单在运输途中受损或被发现存在缺陷，请在 签收后 48 小时内发送邮件至 contact@nervrecovery.com，并附上：

• 您的订单号。
• 损坏或缺陷处以及原包装的清晰照片。

我们将酌情为您安排免费换货或全额退款，并包含原订单的运费。

• 签收后超过 30 天才退回的商品。
• 出于卫生考虑，任何已拆封或已使用的商品（仅试穿过一次的按摩靴除外）。
• 缺少原包装、配件或随附文件的商品。
• 礼品卡及不具货币价值的促销赠品。

30 天退货期过后因产品缺陷引起的问题，可能属于我们的产品保修范围。请参阅我们的 保修政策了解完整详情。

本政策中的任何内容均不限制您根据适用的消费者保护法律（包括《澳大利亚消费者法》或您所在司法管辖区的同等法律）可能享有的任何权利。根据《澳大利亚消费者法》，我们的商品附带不可排除的保证。如出现重大故障，您有权获得更换或退款，并有权就任何其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。