NERV Recovery Pty Ltd(以下简称“NERV”“我们”“我方”或“我们的”)致力于保护您的隐私。本政策说明我们会收集哪些个人信息、如何使用这些信息,以及您可以作出的选择。
1. 我们收集的信息
您提供的信息。当您下单、创建账户或联系我们时,我们会收集您的姓名、电子邮箱、收货地址和账单地址、电话号码以及支付信息。支付详情由我们的支付服务商安全处理,绝不会存储在我们的服务器上。
自动收集的信息。当您访问我们的网站时,我们会收集设备和浏览器类型、IP 地址、访问的页面、来源网址以及 Cookie 数据,以帮助我们改进网站并了解访客的使用方式。
通讯记录。如果您订阅了我们的邮件列表或联系过客服,我们会保留相关往来信息,以便为您提供帮助并改进服务。
2. 我们如何使用您的信息
- 处理并履行您的订单,包括发货通知和退货。
- 回复客服咨询并解决问题。
- 发送交易类邮件(订单确认、发货进度更新、保修沟通)。
- 在征得您同意的情况下,向您发送有关新品、促销活动和恢复知识内容的营销邮件。您可以随时取消订阅。
- 检测并防范欺诈或其他安全问题。
- 通过汇总分析数据改进我们的网站、产品和服务。
- 遵守适用的法律法规。
3. 共享您的信息
我们不会出售或出租您的个人信息,仅会与以下各方共享:
- 服务提供商——协助我们处理付款、订单履行、配送、邮件发送和数据分析,各方均受严格的数据处理协议约束。
- 执法或监管机构——在法律要求或为保护我们的合法权益所必需时。
- 业务继承方:在发生合并、收购或出售我们全部或部分业务的情况下,我们会事先通知您。
4. Cookie 与跟踪技术
我们使用第一方和第三方 Cookie 进行会话管理、保存偏好设置、数据分析(包括 Google Analytics 和 Microsoft Clarity)以及广告归因。您可以通过浏览器设置管理或禁用 Cookie;但禁用后,网站的部分功能可能无法正常使用。
Microsoft Clarity。我们使用 Microsoft Clarity,通过会话回放、热力图以及点击、滚动和页面浏览等行为指标,了解访客如何与我们的网站互动。这些信息帮助我们发现可用性问题,并改进网站和产品。会话回放仅重现您在本网站上的操作,不会录制您的摄像头、麦克风或您在其他网站上的活动。
Clarity 使用 Cookie 及其他跟踪技术收集网站使用数据,包括设备和浏览器信息、来源页面以及交互行为。其 Cookie 可识别再次访问的浏览器,并将同一次访问中的页面浏览关联起来。我们使用内容遮蔽功能在录制中隐藏文本和表单输入内容,并且不会将客户姓名、电子邮件地址或订单详情作为自定义 Clarity 标识符发送。
Clarity 会执行各地区的同意要求,包括在未获得有效同意的情况下,限制对欧洲经济区、英国和瑞士访客使用 Cookie。在未获得同意时,Clarity 可能在不使用 Cookie 的情况下收集有限的数据,部分回放功能可能无法使用。本政策中的披露本身并不构成对 Cookie 的同意。
Microsoft 接收并处理 Clarity 数据。有关其数据收集、使用、存储及隐私选项的详情,请参阅 Microsoft 隐私声明。您也可以通过下方的隐私请求联系方式与我们联系。
5. 数据保留
在您的账户处于活跃状态期间,或在提供服务和履行法律义务所需的期限内,我们会保留您的个人数据。出于会计和法律目的,订单和交易记录至少保存 7 年。您可以随时要求删除您的个人数据,但须遵守法定的数据保留要求。
6. 您的权利
根据您所在的地区,您可能有权:
- 查阅我们所持有的您的个人数据。
- 请求更正不准确的数据。
- 请求删除您的数据。
- 反对或限制某些处理活动。
- 请求获取您数据的可携带副本。
- 若数据处理以您的同意为依据,您可随时撤回同意。
如需行使上述任何权利,请发送邮件至 contact@nervrecovery.com,邮件主题请注明“Privacy Request”(隐私请求)。
7. 信息安全
我们采取符合行业标准的技术和组织措施(包括 TLS 加密、访问控制和定期安全审查)来保护您的个人信息,防止未经授权的访问、丢失或滥用。互联网传输无法做到 100% 安全;我们建议您使用高强度的唯一密码,如怀疑账户遭到未经授权的访问,请立即联系我们。
8. 第三方链接
我们的网站可能包含指向第三方网站的链接。本政策不适用于这些网站,我们也不对其隐私做法负责。建议您查阅所访问网站的隐私政策。
9. 儿童隐私
我们的产品和服务不面向 16 岁以下的儿童。我们不会在知情的情况下收集儿童的个人信息。如果您认为我们无意中收集了此类信息,请联系我们,我们将及时予以删除。
10. 本政策的变更
我们可能不时更新本政策。如有重大变更,我们将通过电子邮件或网站上的显著通知告知您。在生效日期之后继续使用我们的服务,即表示您接受更新后的政策。
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