退貨及退款

您購買的任何 NERV 產品均可於 送達後 30 天內退回並獲全額退款，惟產品須為全新未開封且保留原裝密封包裝。

• 未開封，原廠封條完好無損。
• 附有全部原裝包裝、配件及文件。
• 無任何物理損壞。

基於衞生理由，我們無法接受已開封或已使用商品的退貨。唯一例外是只試穿過一次的按摩靴，詳見下一節。逾期退回或不符合這些條件的產品將不獲接納，並會退回寄件人，費用由您承擔。

NERV Squeeze 及 NERV Squeeze Heated 均為單一尺碼，因此您可以在家確認是否合身。打開包裝盒，試穿一次。如不合身，可於送達後 30 天內退貨並獲全額退款。

• 只試穿過一次，其後未再使用。
• 附有全部原裝包裝、配件及文件。
• 無任何物理損壞。

基於衞生理由，首次試穿後曾再使用的按摩靴恕不接受退貨。退貨程序與其他產品相同，詳見下文。

1. 請電郵至 contact@nervrecovery.com並註明您的訂單編號及退貨原因。
2. 我們的團隊會在 2 個工作天內回覆，並提供預付退貨郵寄標籤（僅限澳洲境內訂單）。
3. 將產品妥善包裝，然後交到任何授權承運商服務點。
4. 我們收到並檢查商品後（通常在商品送達我們倉庫後 2–4 個工作天內），將為您處理退款或換貨。

國際退貨：顧客須自行承擔退貨運費及任何適用的關稅。我們建議使用可追蹤並附有保險的寄送服務——NERV 不會對運送途中遺失的貨品負責。

退貨申請獲批後，請將商品寄往：

寄回任何商品前，請先電郵我們取得批准——未經通知的退貨無法與訂單配對，將會退回寄件人，費用由您承擔。

經批准的退款將退回至原付款方式，所需時間為 5–10 個工作天，由我們收到並檢查退貨當日起計。退款處理完成後，您將收到確認電郵。

原訂單的運費不予退還，除非退貨是因我方的產品缺陷或錯誤所致。

如需更換不同尺碼、顏色或型號的產品，請按照上述退貨流程辦理，並在電郵中註明您希望換貨。在收到並檢查原產品後，我們會免費寄出替換產品（視乎存貨而定）。如替換產品缺貨，我們將全額退款。

如您的訂單在運送途中受損或被發現有缺陷，請於 送達後 48 小時內電郵至 contact@nervrecovery.com 聯絡我們，並提供以下資料：

• 您的訂單編號。
• 損壞或瑕疵部位及原裝包裝的清晰相片。

我們將酌情安排免費更換或全額退款，並包括原訂單的任何運費。

• 送達後超過 30 天才退回的貨品。
• 任何已開封或已使用的產品（基於衞生原因），只試穿過一次的按摩靴除外。
• 缺少原裝包裝、配件或文件的貨品。
• 禮品卡及不具金錢價值的推廣物品。

30 天退貨期後因產品缺陷引起的問題，或可受我們的產品保養所保障。詳情請參閱我們的 保養政策以了解完整詳情。

本政策的任何內容均不會限制您根據適用的消費者保障法例（包括《澳洲消費者法》或您所在司法管轄區的同等法例）可能享有的任何權利。我們的商品附帶《澳洲消費者法》下不可被排除的保證。如出現重大故障，您有權獲得更換或退款，並可就任何其他可合理預見的損失或損害獲得賠償。